[Release] New Features Dynamics 365

Hace unos días se lanzo oficialmente el 2020 release wave 1. Este nuevo Release nos da nuevas aplicaciones y muchas funcionalidades nuevas ya se de Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Power Platform.

Entre las que más me gustan estan las siguientes

Sales

Manage activities with ease

Trabajar en colaboración en las oportunidades y pistas significa que hay tareas que deben ser completadas por varios miembros del equipo. La creación de nuevas tareas, la asignación de estas tareas y su finalización es fundamental para el éxito general de los compromisos con los clientes. La gestión de actividades en Dynamics 365 Sales proporciona una forma eficiente de gestionar y asignar tareas en todo el equipo para asegurar la armonía.

Como parte de nuestro compromiso de simplificar las experiencias a través del producto, estamos introduciendo mejoras en la gestión de actividades. Estas mejoras ofrecen formas productivas e intuitivas de gestionar las tareas en todo el equipo, ofreciendo a los vendedores la tranquilidad de saber que las tareas del equipo están organizadas, priorizadas y entregadas.

Manage activities with ease

This capability is available in Dynamics 365 Sales Enterprise and Dynamics 365 Sales Professional.

Save standardized PDF documents to Dynamics 365 Sales or Microsoft SharePoint

En los últimos meses, Dynamics 365 Sales facilitó a los vendedores la creación y el envío por correo electrónico de documentos PDF estándar basados en cotizaciones y otros registros de entidades. Para facilitar aún más la colaboración en estos documentos generados en PDF, estamos introduciendo la posibilidad de guardar el PDF directamente en Dynamics 365 Sales como un archivo adjunto de Notes o en Microsoft SharePoint.

Dialog box to save the PDF to Dynamics 365 Sales or Microsoft SharePoint


PDF document added to Notes

PDF documents added to the SharePoint site

Work with opportunities in the Kanban view

Estamos escuchando activamente a nuestros clientes para aprender cómo podemos hacer que las ventas de Dynamics 365 sean mejores, más fáciles y más eficientes. El objetivo de Dynamics 365 Sales es ayudar a los vendedores a desarrollar relaciones más profundas y mejorar su productividad.

Como parte de nuestro compromiso de hacer que Dynamics 365 Sales sea mejor, estamos continuamente introduciendo mejoras que eliminan la fricción innecesaria y hacen que las características sean más fáciles de usar.

Teams

Pueden consultar la siguiente pagina para mayor información https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave1/dynamics365-sales/planned-features

Service

Configurable case resolution page

Cuando se resuelve un caso, las empresas a menudo necesitan captar detalles adicionales que ayuden a caracterizar el caso y la aprobación de la resolución
ch tomado, ayudando a impulsar los informes de tendencias y análisis de servicios. Al apoyar la personalización del cuadro de diálogo de resolución de casos, el Servicio de Atención al Cliente de Dynamics 365 ayuda a los gerentes a identificar problemas recurrentes y patrones de resolución comprobados para informar otras respuestas a incidentes.

para mayor información pueden consultar la siguiente página https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave1/dynamics365-customer-service/planned-features

Omnichannel for Customer Service

Digital messaging support for Microsoft Teams

Las empresas que ya utilizan los equipos de Microsoft para la colaboración empresarial interna pueden ahora utilizarlo para facilitar la prestación de apoyo interno a los empleados. Esto puede reducir el número de herramientas e infraestructura que una empresa tiene que gestionar para las operaciones comerciales internas y simplificar la experiencia del usuario, dependiendo de las soluciones que ya utilizan.

Hay dos características que quisiera probar, las dos son con Twilio. Una vez que lo pruebe os comento.

Power Virtual Agent

Add a Power Virtual Agents bot into Power Apps canvas app

Los desarrolladores de Power Apps podrán añadir un bot de Agentes Virtuales de Poder en su canvas existente app. Pueden seleccionar qué bot debe ser incluido en la aplicación y theme o personalizar el chat canvas.

Hay muchas más caracteristicas nuevas, pero poco a poco estaré probandolas y escribiendo de ellas.

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